У районі Сата буде запроваджено нову операційну модель першої лінії, що спростить звернення до служб підтримки та пошук потрібної допомоги. Мета полягає в тому, щоб зробити процес більш плавним і забезпечити якомога швидше направлення клієнтів до потрібних їм послуг.
Перший рядок призначений спеціально для ситуацій, коли клієнт ще не має клієнтських відносин із сервісом або має нову потребу в послузі чи догляді. Якщо ви вже є клієнтом сервісу, ви продовжуватимете переважно займатися власним сервісом та, за необхідності, своїм власним співробітником або особистим доглядачем.
Перша лінія надає консультації, рекомендації щодо клієнтів та послуг, оцінює потреби в лікуванні та обслуговуванні, а також допомагає із записом на прийом та змінами. Одного контакту достатньо, оскільки перша лінія гарантує, що вашу справу буде передано до потрібної служби.
Зміни у способах зв'язку з 1.9 вересня
Починаючи з вівторка, 1.9 вересня, відбудуться зміни у способах зв’язку зі службами для людей похилого віку, сімейного догляду, послугами для дітей, молоді та сім’ї, послугами з догляду за порожниною рота та послугами для людей з інвалідністю.
У майбутньому зв’язок із сервісами можна буде здійснювати через цифрові канали, такі як служба повідомлень та чат у застосунку Sata, або через анонімну контактну форму. Служба чату, яка раніше використовувалася в службах для дітей, молоді та сім’ї, буде припинена з 1.9 вересня. Клієнти можуть продовжувати зв’язуватися з нами через нові канали першої лінії.
Здійснювати бізнес по телефону все ще можливо. Починаючи з вівторка, 1.9 вересня, ці служби запровадять нові централізовані номери номерів, за якими клієнтів спрямовуватимуть до потрібної служби.
Номер телефону для консультування клієнтів з питань неформального догляду залишиться незмінним. Номер телефону для консультування клієнтів з питань неформального догляду буде об’єднано з номером телефону для консультування клієнтів з питань догляду за людьми похилого віку. Номер обслуговує всіх доглядальників незалежно від віку особи, яка отримує догляд. Під час дзвінка за номером з питань, пов’язаних з неформальним доглядом, виберіть опцію 1 у меню телефону.
Мінімальний графік роботи всіх перших ліній — з 9:00 до 15:00 у будні дні.
– Звернення до служб для людей з інвалідністю стає значно простішим. Замість попередньої години телефонного зв’язку, клієнти можуть зв’язуватися з нами шість годин на день. Крім того, нетермінові повідомлення можна надсилати цілодобово через цифрові канали, каже керівник відділу служб для людей з інвалідністю. Веса Кійскі.
Ось як вести бізнес у цифровому форматі
Завдяки операційній моделі «передова лінія» також розширюються можливості цифрових транзакцій. З початку вересня ви також можете надсилати нетермінові повідомлення через додаток Sata до відділу виставлення рахунків, служби у справах дітей, молоді та сім’ї, а також служби у справах інвалідів.
Ви можете зв'язатися з нами у зручний для вас час. Професіонал відповість на ваше повідомлення протягом 1–3 робочих днів.
Якщо у вас немає доступу до банківських кодів або мобільного сертифіката, ви можете залишити анонімний запит на нашому вебсайті. З початку вересня форма буде доступна в службах для дітей, молоді та сім'ї, а також у службах для людей з інвалідністю.
У вересні до цифрового запису на прийом буде додано можливість записатися на прийом до стоматолога-гігієніста та стоматологічної медсестри для осіб віком до 18 років.
За допомогою застосунку Sata легко перевірити та, за потреби, скасувати свої візити до лікаря порожнини рота. У майбутньому ми розширимо можливості цифрового запису на прийом і для дорослих, каже головна медсестра відділу охорони здоров'я порожнини рота. Сір'я Пелтоніємі.
Ось як вести бізнес по телефону
Нові централізовані номери служб будуть впроваджені з вівторка 1.9 вересня, коли номери телефонів, що раніше використовувалися для надання послуг, будуть видалені з веб-сайту. Поточні клієнти послуг, як і раніше, можуть зв’язатися зі своїм співробітником та використовувати надану їм контактну інформацію. У майбутньому нові контакти будуть спрямовуватися за такими номерами служб:
- Неформальний догляд за клієнтами поєднується з консультуванням та супроводом для людей похилого віку, тел. 044 701 0328
- Служба підтримки дітей, молоді та сімей, консультації клієнтів, тел. 044 707 8452
- Догляд за порожниною рота, тел. 044 707 8451
- Служба підтримки людей з інвалідністю, тел. 044 707 8450
Фахівці відповідають на дзвінки у будні дні з 9:00 до 15:00.
Мета реформ — покращити доступність, швидкість обслуговування та використання професійних ресурсів. Мета полягає в тому, щоб клієнти отримували допомогу якомога швидше та легше. Розробка відбувається в рамках проекту «Масштабування операційної моделі надання послуг клієнтам у Сатакунті», що фінансується Sitra.