Звернення до служб у районі Сата стане ще простішим на початку жовтня, коли операційна модель першої лінії розшириться та включатиме обслуговування клієнтів, клініку для людей похилого віку з порушеннями пам'яті, лабораторні послуги та виставлення рахунків.
Служба першої лінії надає консультації, керівництво клієнтам та надання послуг, оцінює потреби в догляді та обслуговуванні, а також допомагає із записом на прийом та змінами. Мета полягає в тому, щоб перенаправити справу клієнта до потрібної служби на основі першого контакту.
Зміни у способах зв'язку з початку жовтня
У майбутньому клієнти зможуть зв’язатися з першою лінією через цифрові канали або телефоном. Мета змін — спростити контакт, особливо коли клієнт не знає, до якої служби йому слід звернутися.
Наприклад, перший рядок виставлення рахунків допомагає в ситуаціях, коли у клієнта немає рахунку-фактури або контактної інформації для зв'язку. Якщо у клієнта вже є рахунок-фактура, слід використовувати контактну інформацію, що міститься в ньому. У цьому випадку, наприклад, на питання, пов'язані з планами оплати, переказом дати платежу та обмеженнями платежів, може відповісти безпосередньо відповідний експерт. Зверніть увагу, що перший рядок виставлення рахунків не може вирішити скарги, пов'язані з візитом або послугою, за які виставлено рахунок, але з ним слід зв'язатися, використовуючи контактну інформацію, вказану в рахунку-фактурі, або до підрозділу, який надав послугу.
– Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів, якщо не знаєте, куди звернутися за допомогою чи послугою. Служба підтримки клієнтів допоможе вам знайти потрібне місце для зв’язку, направить вас до відповідної служби та порадить щодо використання цифрових послуг, каже менеджер із обслуговування клієнтів Тапані Тойвіайнен.
Номер телефону для консультацій клієнтів служби догляду за людьми похилого віку залишиться незмінним і також обслуговуватиме всі сім'ї, які надають послуги з догляду, незалежно від віку особи, яка отримує догляд. У майбутньому бронювання на встановлені законом відпустки для сімейного догляду у короткострокових відділеннях для людей похилого віку здійснюватиметься через службу консультацій клієнтів для сімейного догляду. Окремий номер телефону буде відкрито для консультацій клієнтів геріатричних амбулаторних клінік або клінік пам'яті. Номер надаватиме консультації та рекомендації людям старше 65 років з питань, пов'язаних з пам'яттю, а також може бути використаний для оцінки потреби в тестах пам'яті. Послуга призначена як для клієнтів, так і для фахівців.
Ось як вести бізнес у цифровому форматі
З початку жовтня все більше послуг також можна буде підключити цифровим способом.
Цифрове бронювання лабораторних прийомів – це найпростіший і найшвидший спосіб забронювати, перенести або скасувати прийом. Ви можете переглянути доступний час онлайн і записатися на прийом, коли вам найбільше підходить. Ви можете знайти лабораторні прийоми в додатку Sata. Якщо у вас немає доступу до банківських кодів або мобільного сертифіката, ви можете забронювати прийом цифровим способом за адресою https://sata.vihta.com/ (siirtyy uudelle sivulle)Направлення для лабораторного дослідження завжди потрібне.
З початку жовтня ви також можете надсилати нетермінові повідомлення через додаток Sata до клінік з виставлення рахунків та лікування пам’яті. Ви можете надіслати повідомлення, коли вам зручно. Фахівець відповість на ваше повідомлення протягом 1–3 робочих днів, і питання буде розглянуто переважно в тому ж каналі обслуговування. Ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат у додатку Sata.
Якщо у вас немає доступу до банківських кодів або мобільного сертифіката, ви можете залишити анонімний запит на нашому вебсайті. Форма буде доступна в клініках пам’яті з початку жовтня.
Ось як вести бізнес по телефону
Нові централізовані номери служб для обслуговування клієнтів, клінік з лікування пам'яті для людей похилого віку та виставлення рахунків будуть впроваджені з четверга, 1.10 жовтня. Новий централізований номер служби для лабораторних послуг буде впроваджено з понеділка, 5.10 жовтня.
Водночас, номери телефонів, які раніше використовувалися в сервісах, будуть видалені з веб-сайту. Поточні клієнти сервісів, як і раніше, можуть зв’язатися зі своїм співробітником та використовувати надану їм контактну інформацію.
У майбутньому нові контакти будуть спрямовуватися за такими номерами служб:
- Телефон служби підтримки клієнтів: 044 707 8457 (працює у будні з 7:00 до 18:00, в інший час з 9:00 до 16:00)
- Лабораторія, тел. 044 707 8459 (працює з 8:00 до 15:00. Запити на зворотний дзвінок можна залишати з 8:00 до 10:00)
- Виставлення рахунків, тел. 044 707 8454
- Послуги для людей похилого віку, клініки з порушеннями пам'яті, тел. 044 707 8458
- Консультації та рекомендації щодо послуг для людей похилого віку, включаючи консультації клієнтів неформального догляду, тел. 044 701 0328 (наберіть 1, щоб отримати доступ до консультацій клієнтів неформального догляду)
Мінімальний графік роботи всіх перших ліній — з 9:00 до 15:00 у будні дні.
Мета реформ — зробити пошук допомоги та послуг простішим, ніж раніше. Мета полягає в тому, щоб клієнти могли якомога швидше отримати необхідну консультацію, керівництво чи послугу за допомогою одного контакту. Розробка впроваджується в рамках проекту «Масштабування операційної моделі надання допомоги клієнтам у Сатакунті», що фінансується Sitra.