Sata-alueella otetaan käyttöön uusi ensilinjan toimintamalli, joka helpottaa palveluihin yhteyden ottamista ja oikean avun löytämistä. Tavoitteena on tehdä asioinnista sujuvampaa ja varmistaa, että asiakkaat ohjautuvat tarvitsemiensa palvelujen pariin mahdollisimman nopeasti.
Ensilinja on tarkoitettu erityisesti tilanteisiin, joissa asiakkaalla ei vielä ole asiakkuutta palvelussa tai hänellä on uusi palvelun tai hoidon tarve. Jos olet jo palvelun asiakas, asioit jatkossakin ensisijaisesti oman palvelusi ja tarvittaessa oman työntekijäsi tai omahoitajasi kanssa.
Ensilinjasta saa neuvontaa, asiakas- ja palveluohjausta, hoidontarpeen ja palvelutarpeen arviointia sekä apua ajanvarauksiin, ja niiden muutoksiin. Yksi yhteydenotto riittää, sillä ensilinjassa huolehditaan siitä, että asiasi etenee oikeaan palveluun.
Muutoksia yhteydenottotapoihin 1.9. alkaen
Tiistaista 1.9. alkaen ikääntyneiden palveluiden omaishoidon, lasten, nuorten ja perheiden palveluiden, suun terveydenhuollon ja vammaispalveluiden yhteydenottotavoissa tapahtuu muutoksia.
Jatkossa palveluihin voi ottaa yhteyttä digitaalisissa kanavissa, kuten Sata-sovelluksen Viesti-palvelussa ja chatissa, tai anonyymilla yhteydenottolomakkeella. Lasten, nuorten ja perheiden palveluissa aiemmin käytössä ollut chat-palvelu poistuu käytöstä 1.9. alkaen. Asiakkaat voivat jatkossa olla yhteydessä ensilinjan uusien asiointikanavien kautta.
Myös puhelimitse asiointi on edelleen mahdollista. Tiistaista 1.9. alkaen näissä palveluissa otetaan käyttöön uudet keskitetyt palvelunumerot, joiden kautta asiakkaat ohjataan oikean palvelun pariin.
Ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksen numero säilyy ennallaan. Omaishoidon asiakasohjauksen numero yhdistyy ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksen numeroon. Numero palvelee kaikkia omaishoitajia riippumatta siitä, minkä ikäinen omaishoidettava on. Soittaessasi numeroon omaishoitoa koskevissa asioissa valitse puhelinvalikosta vaihtoehto 1.
Kaikkien ensilinjojen vähimmäisaukioloaika on arkisin kello 9–15.
– Vammaispalveluissa yhteydenotto helpottuu merkittävästi. Aiemman yhden tunnin puhelinajan sijaan asiakkaat voivat ottaa yhteyttä kuuden tunnin ajan päivässä. Lisäksi digitaalisten kanavien kautta kiireettömän viestin voi lähettää ympäri vuorokauden, kertoo vammaispalveluiden vastuuyksikön päällikkö Vesa Kiiski.
Näin asioit digitaalisesti
Ensilinjan toimintamallin myötä myös digitaaliset asiointimahdollisuudet laajenevat. Syyskuun alusta alkaen voit lähettää kiireettömän viestin Sata-sovelluksen kautta myös laskutukseen, lasten, nuorten ja perheiden palveluihin sekä vammaispalveluihin.
Voit ottaa yhteyttä silloin, kun se sinulle parhaiten sopii. Ammattilainen vastaa viestiisi 1–3 arkipäivän kuluessa.
Jos sinulla ei ole mahdollisuutta käyttää pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta, voit jättää anonyymin yhteydenottopyynnön verkkosivuillamme. Syyskuun alusta alkaen lomake on käytettävissä lasten, nuorten ja perheiden palveluissa sekä vammaispalveluissa.
Syyskuussa digiajanvaraukseen lisätään mahdollisuus varata alle 18-vuotiaille aikoja suuhygienistille ja hammashoitajalle.
Suun terveydenhuollon ajat on helppo tarkistaa ja tarvittaessa myös perua Sata-sovelluksella. Tulevaisuudessa laajennamme digiajanvarausmahdollisuuksia myös aikuisille, kertoo suun terveydenhuollon ylihoitaja Sirja Peltoniemi.
Näin asioit puhelimitse
Uudet keskitetyt palvelunumerot otetaan käyttöön ti 1.9. alkaen, jolloin palveluissa aiemmin käytössä olleet puhelinnumerot poistuvat verkkosivuilta. Palvelujen nykyiset asiakkaat voivat edelleen olla yhteydessä omaan työntekijäänsä ja käyttää heille annettuja yhteystietoja. Jatkossa uudet yhteydenotot ohjataan seuraavien palvelunumeroiden kautta:
- Omaishoidon asiakasohjaus yhdistyy ikääntyneiden neuvontaan ja ohjaukseen puh. 044 701 0328
- Lasten, nuorten ja perheiden palvelut, asiakasohjaus puh. 044 707 8452
- Suun terveydenhuolto puh. 044 707 8451
- Vammaispalvelut puh. 044 707 8450
Ammattilaiset vastaavat puheluihin arkisin kello 9–15.
Uudistusten tavoitteena on parantaa erityisesti saavutettavuutta, palvelun nopeutta ja ammattilaisten resurssien käyttöä. Tavoitteena on, että asiakkaat saavat apua mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti. Kehittäminen tapahtuu osana Sitran rahoittamaa Asiakasohjauksen toimintamallin skaalaus Satakunnassa -hanketta.